Jak radzić sobie z trudnym klientem? Psychologowie Policji radzą
TM/ przykładowa ilustracja
W Żywieckiej Bibliotece Samorządowej policyjni psychologowie z Katowic rozmawiali z pracownikami biblioteki, ZUS i kina o rozpoznawaniu eskalacji emocji, technikach komunikacji oraz sposobach zachowania spokoju w kontaktach z tzw. trudnym klientem.
REKLAMA
Spotkanie o bezpieczeństwie w kontaktach z klientami
W Żywieckiej Bibliotece Samorządowej policyjni psychologowie z Wydziału Psychologów Komendy Wojewódzkiej Policji w Katowicach podkom. Marcin Półka oraz kom. Agnieszka Klein przeprowadzili otwarte spotkanie dla pracowników biblioteki, żywieckiego ZUS i Kina Janosik. Rozmowy dotyczyły mechanizmów powstawania napięcia i sposobów radzenia sobie w sytuacjach trudnych.
Poruszane tematy
- rozpoznawanie sygnałów eskalacji emocji i zachowań
- techniki prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej
- metody deeskalacji i budowania poczucia bezpieczeństwa
Praktyczne wskazówki
- utrzymanie spokojnego tonu i jasnych komunikatów
- stosowanie pytań otwartych i aktywnego słuchania
- ustalanie granic i informowanie o dalszych krokach
- reakcja na agresję słowną z zachowaniem bezpieczeństwa własnego i innych
Wymiana doświadczeń i współpraca
Spotkanie miało formę otwartej dyskusji i wymiany doświadczeń. Organizatorzy podkreślili, że wiedza psychologiczna jest istotnym elementem codziennej pracy instytucji publicznych i że współpraca Policji z lokalnymi instytucjami sprzyja poprawie bezpieczeństwa oraz komfortu pracy.
źródło informacji: KPP w Żywcu / policja.pl
PRZECZYTAJ JESZCZE









