Jak radzić sobie z trudnym klientem? Psychologowie Policji radzą

Spotkanie o bezpieczeństwie w kontaktach z klientami

W Żywieckiej Bibliotece Samorządowej policyjni psychologowie z Wydziału Psychologów Komendy Wojewódzkiej Policji w Katowicach podkom. Marcin Półka oraz kom. Agnieszka Klein przeprowadzili otwarte spotkanie dla pracowników biblioteki, żywieckiego ZUS i Kina Janosik. Rozmowy dotyczyły mechanizmów powstawania napięcia i sposobów radzenia sobie w sytuacjach trudnych.

Poruszane tematy

• rozpoznawanie sygnałów eskalacji emocji i zachowań
• techniki prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej
• metody deeskalacji i budowania poczucia bezpieczeństwa

Praktyczne wskazówki

• utrzymanie spokojnego tonu i jasnych komunikatów
• stosowanie pytań otwartych i aktywnego słuchania
• ustalanie granic i informowanie o dalszych krokach
• reakcja na agresję słowną z zachowaniem bezpieczeństwa własnego i innych

Wymiana doświadczeń i współpraca

Spotkanie miało formę otwartej dyskusji i wymiany doświadczeń. Organizatorzy podkreślili, że wiedza psychologiczna jest istotnym elementem codziennej pracy instytucji publicznych i że współpraca Policji z lokalnymi instytucjami sprzyja poprawie bezpieczeństwa oraz komfortu pracy.